Entenda como funciona
As joias que você adquire na Vivense Joias são comercializadas com o mais alto padrão de qualidade e tradição.
Essa é a política de garantia Vivense Joias que contém informações importantes tais como serviços de manutenção gratuitos, cobertura de possíveis vícios e/ou defeitos de fabricação, serviços de manutenção com orçamentos e orientações sobre cuidados para sua joia.
A Vivense Joias agradece sua preferência!
INFORMAÇÃO IMPORTANTE!
As peças de joalheria duram para sempre, mas o uso inadequado pode desgastá-las, portanto, relacionamos abaixo situações que não estão incluídas na garantia das joias Vivense Joias e, nas próximas páginas, selecionamos dicas para cuidar e manter suas joias, de modo a garantir que permaneçam símbolos preciosos dos seus momentos inesquecíveis.
GARANTIA NÃO ABRANGE!
A Vivense Joias não se responsabiliza por peças danificadas nas situações de:
– Peças quebradas, rachadas e amassadas;
– Perdas de tarraxas, pedras, garras, fechos ou demais itens que possam compor uma joia;
– Desgastes causados por contato com produtos químicos, como cosméticos, perfumes, enxofre e mercúrio;
– Serão excluídos da Garantia Vivense Joias consertos, polimentos ou qualquer manutenção realizada em outras empresas;
– Peças Ocas são entregues aos clientes sem danificações. Encomendas enviadas pelo e-commerce são filmadas para garantir o processo e encomendas nas lojas são aparentadas as peças aos clientes in loco.
OBS: Reparos e Adaptações são considerados Feitio para Alianças (ver página 12) e Manutenção em caso de Joias (ver página 13). Solicite avaliação e orçamento em uma das lojas Vivense Joias.
Garantia Permanente do Ouro e da Prata
O Certificado de Garantia da Vivense Joias é um documento que atesta a qualidade e o teor do metal em todas as peças adquiridas nas lojas físicas e e-commerce da rede Vivense Joias com relação à matéria-prima utilizada nos itens e seu processo de produção.
A Vivense Joias produz somente joias genuínas de Ouro 18k (750), Ouro 10k (416), Prata de Lei (925), (950) e (980), Pedras Preciosas, Semipreciosas e Sintéticas, sendo estas características especificadas no ato da compra.
As joias Vivense Joias são fabricadas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento nas fábricas próprias e de parceiros selecionados com base em sua qualidade de finalização das joias nos mínimos detalhes, e assim garantindo os resultados exigidos pela rigorosa avaliação da Vivense Joias.
Este Certificado de Garantia é permanente no que se refere à qualidade, origem e autenticidade da matéria-prima utilizada nas joias Vivense Joias, teor dos metais e pedras sintética ou natural.
Garantia Vivense Joias
É GARANTIDO! – ATÉ 90 (noventa) DIAS
Este Certificado de Garantia cobre possíveis vícios e /ou defeitos de fabricação a serem sinalizados à Vivense Joias com até 90 (noventa) dias a partir da data da compra em lojas físicas ou até 90 (noventa) dias do recebimento das peças em caso de encomendas online, através do e-commerce Vivense Joias ou de Parceiros.
O vício e/ou defeito de fabricação citado, será avaliado observando a necessidade de realizar manutenção técnica, reparos ou a troca da peça.
A Vivense Joias garante os seguintes serviços: Limpeza, Banho de Ródio, Polimento e Ajuste de Medida com as seguintes condições:
LIMPEZA: Em toda linha de Joias em Ouro ou em Prata adquiridas nas lojas Vivense Joias. É necessário deixar as peças em qualquer loja da rede para que seja realizada a Limpeza na central Vivense Joias.
BANHO DE RÓDIO: Em toda linha de Alianças ou Joias fabricadas em Ouro Branco, com Filetes ou Apliques de Ouro Branco e que sejam adquiridas na Vivense Joias. É necessário deixar as peças em qualquer loja da rede para que seja realizado o Banho de Ródio na Central Vivense Joias.
POLIMENTO EXPRESSO: Polimentos mais simples. Exclusivo em Alianças Lisas (sem acabamentos e detalhes como desenhos, fosco, pedras e frisos). Este serviço pode ser executado na própria loja. O tempo de execução pode variar de loja para loja, de acordo com o fluxo local. OBS: O gerente da loja vai avaliar a necessidade de ser realizado o Polimento Técnico ou Expresso.
POLIMENTO TÉCNICO: Polimentos mais complexos. Exclusivo em Joias e Alianças Lisas (sem acabamentos e detalhes como desenhos, fosco, pedras e frisos). É necessário deixar as peças em qualquer loja da rede para que seja realizado o Polimento Técnico na Central Vivense Joias. OBS: O gerente da loja vai avaliar a necessidade de ser realizado o Polimento Técnico ou Expresso.
AJUSTE DE MEDIDA: Exclusivo em Alianças Lisas e com Acabamento Reto na parte Interna em Ouro 18K ou em Prata de Lei 0,925 (não pode ser abauladas, não pode ser ocas, sem acabamentos externos e detalhes como desenhos, fosco, pedras, filetes e frisos) adquiridas na Vivense Joias. Este serviço pode ser executado na própria loja. O tempo de execução pode variar de loja para loja, de acordo com o fluxo local. OBS: O gerente da loja vai avaliar a necessidade de ser realizado o Ajuste de Tamanho na loja ou se necessário enviar para a Central Vivense Joias.
NÃO PODE FAZER AJUSTE DE MEDIDA: Todas as Alianças que são trabalhadas, anatômicas, com filetes, com estrutura interna ou externa em prata, alianças de Ouro 10K, alianças cravejadas com gemas e alianças ocas, não podem sofrer alteração de medida, pois danificará sua estrutura. Para alianças com essas características são direcionados para o serviço de FEITIO.
OBS1: Casos não citados acima serão considerados como Feitio para Alianças (ver página 12) e Manutenção para Joias com Orçamento informado no ato do atendimento (ver página 13). OBS2: A apresentação deste Certificado de Garantia ou Cupom Fiscal é obrigatório no ato da solicitação da manutenção da peça.
Política de Troca
Pensando em facilitar a troca das suas Alianças usadas por novos modelos, a Vivense Joias adotou como padrão a Política de Troca Vivense Joias, onde é possível utilizar suas Alianças usadas como parte de pagamento em novos modelos, veja como funciona!
Dentro do período de até 5 (cinco) anos a partir da data de compra das suas Alianças, a Vivense Joias garante utilizar suas peças usadas como parte do pagamento em Alianças novas, basta apresentar na loja de origem (loja que realizou a compra), este Certificado de Garantia ou o Cupom Fiscal e seguir o critério abaixo:
Suas Alianças usadas (Ouro, Prata ou Aço) serão orçadas na Vivense Joias seguindo como base para avaliação, o valor de nota, descrito no Cupom Fiscal. O valor avaliado entrará como parte de pagamento das novas Alianças.
MAIS DE 15 MILHÕES DE SONHOS REALIZADOS
Após avaliação, suas Alianças usadas entram como parte de pagamento em novos modelos.
Após avaliação, suas Alianças usadas entram como parte de pagamento em novos modelos.
A diferença do valor deve ser paga pelo cliente seguindo as formas de pagamento disponíveis na loja.
Caso deseje trocar suas alianças antigas por outro item dentro do catálogo de produtos da loja, é possível!
Sim! Na Política de Troca da Vivense Joias, você pode utilizar o valor de crédito liberado no orçamento das alianças antigas e trocar por qualquer outro produto disponível na loja.
É possível trocar por outras alianças, anéis, brincos, colares, pulseiras e até mesmo relógios.
Observações Importantes: A Política de Troca da Vivense Joias só pode ser efetuada na mesma loja em que realizou a compra das Alianças e pelo titular da compra.
Feitio Exclusivo para Alianças
O Feitio é a troca das Alianças pelo mesmo modelo.
Este serviço é realizado de acordo com orçamento apresentado pela loja e o aceite do cliente.
Para realizar o Feitio é necessário comparecer em qualquer joalheria Vivense Joias do Brasil para solicitar o serviço apresentando este Certificado de Garantia ou Nota Fiscal da compra.
OBS: Este serviço é cobrado de acordo com orçamento prévio apresentado no ato do atendimento, bem como o prazo para entrega das novas Alianças.
Reparos e Adaptações Exclusivos para Joias
Em caso de necessidade de reparos ou adaptações como aplicação de pedras, soldas, tratamento com oxidação, acabamento fosco, retiradas de gomos em pulseiras, aumento ou diminuição do aro em anéis, serão direcionados para avaliação.
Este serviço é cobrado de acordo com orçamento apresentado no ato do atendimento, bem como prazos em qualquer joalheria Vivense Joias do Brasil com a peça e este Certificado de Garantia ou Cupom Fiscal em mãos.